Cooperflora adota uso de chatbot e apresenta a “Flora”, assistente virtual da cooperativa

No último trimestre de 2022, a Cooperflora apresentou ao mercado sua assistente virtual: a Flora. A intenção da cooperativa ao oferecer um canal de comunicação automatizado, é proporcionar praticidade e agilidade no atendimento ao cliente.

Em funcionamento há oito meses, o chabot da Cooperflora já teve seus serviços ampliados. Num primeiro momento, a Flora interagia apenas através do site da cooperativa e WhatsApp, com foco no atendimento de entusiastas e possíveis clientes, oferecendo soluções para dúvidas sobre compras, horários de funcionamento, indicações de varejistas e atacadistas e direcionando o atendimento à equipe comercial.

Em maio, com a atualização do Sistema Integrado Cooperflora, o Sinc, o chatbot passou também a atender os clientes Cooperflora dentro da plataforma digital de compras da cooperativa.

Os fluxos de conversa indicam soluções para questionamentos de diferentes áreas, como financeiro, logística e material circulante. É possível consultar saldo de cestos e carrinhos, faturas, obter informações sobre rotas de frete, horário logístico, solicitar crachá, 2ª via de boletos, entre outros.

Boa aceitação dos usuários

Desde que foi implementado, o atendimento automatizado tem se mostrado uma experiência positiva, principalmente porque o usuário consegue sanar suas dúvidas de forma rápida, a qualquer hora, sete dias por semana.

Capaz de direcionar de maneira inteligente para alternativas e oferecer respostas que irão atender o cliente, a Flora foi responsável por solucionar 75% dos atendimentos apenas com a conversa automatizada.

Com a popularização da ferramenta, a equipe da Cooperflora prevê espaço para melhorias e interações cada vez mais humanizadas, a fim de oferecer ao usuário do chabot conveniência e segurança.

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